Catégorie : Vie professionnelle

Le télésoin pharmaceutique, autorisé depuis 2021, a connu une montée en puissance progressive. Après deux ans d’expérimentation encadrée, les premiers retours d’expérience permettent de dresser un bilan nuancé mais encourageant de cette pratique innovante.

Qu’est-ce que le télésoin pharmaceutique ?

Le télésoin permet au pharmacien de réaliser à distance certains actes de soins, d’accompagnement ou de prévention. Il s’exerce par vidéotransmission et nécessite le consentement éclairé du patient.

Actes éligibles au télésoin

• Entretiens pharmaceutiques (AVK, AOD, asthme, diabète)
• Bilans partagés de médication
• Accompagnement des patients sous anticancéreux oraux
• Suivi post-vaccination
• Conseil en sevrage tabagique

Témoignage : l’officine de Mme Dubois à Aurillac

« En zone rurale, le télésoin a changé la donne. Certains de mes patients âgés habitent à 40 minutes de l’officine. Grâce au télésoin, je réalise leurs entretiens AVK sans qu’ils aient à se déplacer. Le taux de suivi est passé de 45% à 82%. »

Catherine Dubois, pharmacienne à Aurillac (Cantal)

Résultats de l’officine après 12 mois

Indicateur	Avant télésoin	Après 12 mois
Patients suivis en entretien	34	78
Taux d’observance moyen	67%	84%
Événements iatrogènes évités	—	12 (estimés)
Satisfaction patient	—	96%

Aspects techniques et réglementaires

Pour pratiquer le télésoin, le pharmacien doit :

1. Disposer d’un local dédié garantissant la confidentialité (ou espace isolé en officine)
2. Utiliser une solution technique conforme aux exigences HDS et RGPD
3. Recueillir le consentement libre et éclairé du patient (archivé dans le dossier)
4. Rédiger un compte-rendu transmis au médecin traitant via la messagerie sécurisée
5. Facturer l’acte selon les codes actes dédiés (liste mise à jour au 1er mars 2026)

Le télésoin ne remplace pas la relation en présentiel. Il la complète, en permettant un suivi plus régulier et plus accessible.

Solutions techniques recommandées

La FSPF a évalué plusieurs solutions de télésoin compatibles avec les exigences réglementaires. Voici les trois solutions les plus utilisées par nos adhérents :

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Un guide pratique complet sur le télésoin est disponible en téléchargement dans la rubrique Documents. La FSPF organise également une formation DPC dédiée au télésoin pharmaceutique.

La révision de la convention collective nationale de la pharmacie d’officine, entrée en vigueur le 1er janvier 2026, apporte des modifications substantielles aux conditions de travail et de rémunération des salariés d’officine. Voici ce que les titulaires doivent savoir.

Nouvelle grille de salaires

La grille de salaires minima est revalorisée de 3,5% en moyenne, avec un effort particulier sur les coefficients les plus bas :

Coefficient	Emploi type	Ancien minimum	Nouveau minimum
100	Employé débutant	1 766€	1 854€
150	Préparateur débutant	1 870€	1 953€
230	Préparateur confirmé	2 150€	2 225€
330	Pharmacien adjoint	2 840€	2 940€
400	Pharmacien adjoint senior	3 250€	3 364€

Nouvelles dispositions sur le temps de travail

• Repos compensateur de garde : les heures de garde donnent désormais droit à un repos compensateur majoré de 25% (contre 10% précédemment)
• Droit à la déconnexion : formalisation obligatoire dans le règlement intérieur, avec interdiction de contacter les salariés en dehors des horaires de travail sauf urgence
• Télétravail administratif : possibilité de télétravail pour les tâches administratives (commandes, gestion, comptabilité) dans la limite de 2 jours par semaine pour les postes éligibles
• Congés pour événements familiaux : ajout de 2 jours pour le décès d’un parent et 1 jour pour le mariage d’un enfant

Formation continue

La contribution formation est portée à 1,2% de la masse salariale (contre 1% précédemment). Un nouveau droit à la formation de 35 heures par an est instauré pour les préparateurs en pharmacie, en plus du DPC obligatoire.

Les titulaires doivent mettre à jour leurs fiches de paie et contrats de travail avant le 1er avril 2026 pour intégrer les nouvelles dispositions. Un modèle d’avenant au contrat est disponible dans l’espace Documents.