Le télésoin pharmaceutique, autorisé depuis 2021, a connu une montée en puissance progressive. Après deux ans d’expérimentation encadrée, les premiers retours d’expérience permettent de dresser un bilan nuancé mais encourageant de cette pratique innovante.
Qu’est-ce que le télésoin pharmaceutique ?
Le télésoin permet au pharmacien de réaliser à distance certains actes de soins, d’accompagnement ou de prévention. Il s’exerce par vidéotransmission et nécessite le consentement éclairé du patient.
Actes éligibles au télésoin
- Entretiens pharmaceutiques (AVK, AOD, asthme, diabète)
- Bilans partagés de médication
- Accompagnement des patients sous anticancéreux oraux
- Suivi post-vaccination
- Conseil en sevrage tabagique
Témoignage : l’officine de Mme Dubois à Aurillac
« En zone rurale, le télésoin a changé la donne. Certains de mes patients âgés habitent à 40 minutes de l’officine. Grâce au télésoin, je réalise leurs entretiens AVK sans qu’ils aient à se déplacer. Le taux de suivi est passé de 45% à 82%. »
Catherine Dubois, pharmacienne à Aurillac (Cantal)
Résultats de l’officine après 12 mois
| Indicateur | Avant télésoin | Après 12 mois |
|---|---|---|
| Patients suivis en entretien | 34 | 78 |
| Taux d’observance moyen | 67% | 84% |
| Événements iatrogènes évités | — | 12 (estimés) |
| Satisfaction patient | — | 96% |
Aspects techniques et réglementaires
Pour pratiquer le télésoin, le pharmacien doit :
- Disposer d’un local dédié garantissant la confidentialité (ou espace isolé en officine)
- Utiliser une solution technique conforme aux exigences HDS et RGPD
- Recueillir le consentement libre et éclairé du patient (archivé dans le dossier)
- Rédiger un compte-rendu transmis au médecin traitant via la messagerie sécurisée
- Facturer l’acte selon les codes actes dédiés (liste mise à jour au 1er mars 2026)
Le télésoin ne remplace pas la relation en présentiel. Il la complète, en permettant un suivi plus régulier et plus accessible.
Solutions techniques recommandées
La FSPF a évalué plusieurs solutions de télésoin compatibles avec les exigences réglementaires. Voici les trois solutions les plus utilisées par nos adhérents :
Maiia Télésoin
Intégration LGO native. Prise de RDV en ligne. Hébergement HDS. Tarif : 49€/mois
Doctolib Pro
Large base patients. Vidéo HD. Rappels automatiques. Tarif : 129€/mois (inclut agenda)
Pharmavie Connect
Spécifique pharmacie. Formulaires entretiens intégrés. Tarif : 39€/mois
Un guide pratique complet sur le télésoin est disponible en téléchargement dans la rubrique Documents. La FSPF organise également une formation DPC dédiée au télésoin pharmaceutique.
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